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做“企业公民”，不做“企业暴民”

做“企业公民”，不做“企业暴民” 2011年12月10日 来源： 　佳能中国老总小泽秀树说过的一句话让我感动，“在过去的几年里，佳能中国所取得的业绩令人瞩目，但我们仍需要努力，因为我们做得远远不够。我们的销售人员在顾客买了东西之后，居然没有说声‘谢谢’”。 　　“努力”与“不够”的官方说辞，相信我们大家并不陌生。我们对于一切虚与委蛇的客套，早已自然形成了坚强的免疫力，它让我们一次次暴露在“努力”与“不够”中时，竟能麻木得那般无动于衷。可是，这一次，我被真实的触动了。 　　有个企业的朋友对我说，在企业内部，外行一般会比内行更懂市场，更贴近顾客。其实他说的话很有道理。外行在没有进去企业之前，扮演着“顾客”的角色，在进入企业最初的一段日子里，他会用他“顾客”的眼光重新审视企业的整个流程。那种独特的审视，往往会让他发现一些意想不到的东西。 　　话说起来，似乎有点“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的感觉了。但真实的情况确实如此，在一个行业呆得太久，惰性的累积会让我们丧失对顾客需求最基本的洞察力。小泽先生之所以值得感动，是因为他在照相机行业浸淫一生，却仍然保持着对顾客需求锋利的敏锐度。 　　更难能可贵的是，在那一声情感丰富的“谢谢”中，我读出了另外一种东西，并且这种东西恰为中国企业所亟需。 　　过去的十年里，“西风东渐”风潮席卷了整个中国，中国企业在“六西格玛”“波斯顿矩阵”“蓝海战略”中补足了“钙”。在武装到“牙齿”之后，中国企业的确“坚硬”了许多。可是，近来层出不穷的成长窘境又不得不让我们重新反思，我们似乎“坚硬”得有些“僵硬”了，当前中国企业所亟需的，可能恰恰是一种“软的精神”。 　　从小泽先生的“谢谢”里，我读出那种“软的精神”是感恩。小泽先生很清楚，顾客所购买的其实不是产品本身，他买的是体验，是感觉。商业是一种附着着情感的交易。销售人员最后所说的那声“谢谢”，把一个企业对顾客那份“感恩”的心，连同产品一起毫无保留的交给了顾客。 　　今年一月份时，万科老总王石的又一本新书上市了。那一本书的名字叫《道路与梦想》，但我读了之后，突然觉得如果命名为《梦想与责任》，可能会更贴切些。我们企业界很多人一直在追问，什么样的公司才伟大？在《道路与梦想》里，王石给了我们一个清晰的答案，就是做“企业公民”，不做“企业暴民”。 　　王石认为，做一个合格的“企业公民”，就必须要有一颗感恩的心。“社会和谐，企业有责”，做企业不光是为了自己，更是为了整个社会。可是，世界就是那么奇妙，在这个世界里，做“企业公民”者有之，做“企业暴民”的，也大有人在。 　　姑且不说早已风潮渐息的美赞臣“毒奶粉”事件了，单就前两天刚被媒体曝光的“博士伦护理液风波”，就不能不让人为企业们的“粗暴行径”义愤填膺。“企业暴民”们不心怀感恩，不回报社会也就罢了，但至少不能违背起码的道德良心，“毒害”社会吧！

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